虽然后市场是块巨大“蛋糕”，但为什么制造商和代理商普遍认为：后市场看起来很大却吃不到嘴里？
近几年，随着工程机械设备销售屡创新高、保有数量的不断增加，后市场业务服务需求也逐渐扩大。以挖掘机市场为例，在生命周期中的后市场维修和配件潜力与新设备价格之比几乎达到1:1，后市场业务能给企业带来设备销售之外的营业额，而且利润更高。当前维修服务和配件的后市场有上千亿的规模，二手设备和租赁市场更是达到了万亿的规模。工程机械后市场已经变成行业一个不容忽视的业务板块。
近几年，随着挖机竞争激烈，同行恶意报价，导致台班费每况愈下。加之环保政策影响，机主在夹缝中求生存。在这种大背景下，实力较多的设备机主自然而然减少原厂配件的采用。而制造商只允许代理商销售原厂件，无疑让客户两难。对此，作为配件制造商，应深挖客户需求，对于不同需求的客户，提供不同等级的零部件以供选择。
从产品驱动增长向服务驱动增长转型
客户口碑和回头客是企业的无形资产，如果企业只关注新客户却丢失了老客户，很容易得不偿失。
后市场是企业围绕客户建立的一个生态系统，目的是帮助客户赚钱，留住老客户，建立好口碑，赚钱则是水到渠成的事情。如果你只盯着客户兜里的钱，无论是高价的零部件还是免费的服务，都可能破坏后市场的生态环境，最终导致客户的流失。
工程机械企业需放下身段，做好产品的同时重视后市场客户服务，多帮助客户做些盈利的事，重拾客户信任和喜爱。
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